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现金网黑猫投诉:在苹果直营店付费更换电池后

 时间:2019-08-09 03:23

  “我简直是地雷”投诉“Apple支持”,要求商家为自己的维修失误承担起责任,免费将手机处理至在店维修前的状态,其中涉诉金额963元,目前投诉处理中。

  消费者“我简直是地雷”在8月13日向黑猫投诉平台反映:“苹果店大欺客 根本无售后。现金网,事情发生在2018年8月6日,我是山西的,我周一(6日下午三点)去北京在apple store西单大悦城店换了一个iPhone6电池,准备给家里老人用,维修前经检测无任何问题(见维修副本图),维修后屏幕左上角(运营商那里)出现了一个小黑点(很小很小,比米粒还小)我没有注意当回事,并且一切正常,一个老款机子,没怎么在意,火车时间也赶,所以付费后就走了。期间在包里也没碰过。第二天回家后给老人换卡的时候就发现了左上角有了块黑斑,并且屏幕失灵很严重,几乎不能正常使用了。我很着急,但已经是晚上11点了,第二天(7日上午10点)睡起来就给那边打电话说明情况,沟通无果,要我拿过去店里检测后才能给出解决办法。因为我去不了,离北京太远,路费太贵。(西单大悦城店是离山西最近的一家苹果直营店)只能找了一个北京打工朋友在今天帮我过去看看。我把手机寄给了朋友,天才吧时间约在今天下午四点(13日)。而且到今天为止,已经7天了,黑斑越来越大。接下来的事让我简直奔溃:朋友因传达不便,由我和直营店员工电话沟通情况,最后给出的答复就是:液晶损坏,是人为造成的。 天,手机新到连一个划痕都没有,说是我摔坏的!我问他既然是我摔坏的内屏,为什么机身外部完好无损,没有任何磕碰痕迹,天才吧维修员工回答说因为苹果手机质量好……各种推诿不解决。最后说急了,对面直接说(以下为苹果维修主管原话):“无论你说什么,我都不会给你免费维修,这个需要您付费维修屏幕,现金网963元。您知道我们店里挺忙的,也没工夫跟您这在聊,您要不满意,可以找315维权或投诉,您想打官司也成,欢迎您维护自己的合法权益,并且我也建议您这么做” 并且还报了自己的名字 叫李某某,跟个黑社会似的。手机不值俩钱,但今天下午这一通电话把我气的够呛。希望相关部门能够整顿一下苹果的售后服务质量,还消费者一个健康合理的消费环境。”

  投诉详情:在苹果直营店付费更换电池后,手机出现了屏幕损坏等问题,商家拒绝承担责任。

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